購物說明

7-11/全家/萊爾富 取貨付款

可接受超商取貨付款服務。

　* 到貨時將有Mail、簡訊通知，若將逾期時也有貼心電話提醒，煩請務必前往取件，保障您的訂購權益。

   * 貼心提醒:惡意未取貨付款將列入黑名單，屆時將無法使用此付款方式，還請見諒。 

超商取貨/超商取貨付款

全家店到店/全家取貨付款/7-11超商取貨/7-11超商取貨付款

超取部分配送約需 2-3 個工作天，若有急件需求，建議您選擇一般宅配由黑貓或是宅配通協助配送。

• 提醒您，若您無故或惡意違反棄單不取貨，公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

• 現貨商品：

1. 當天下午13:00點前完成訂購流程，商品將於1-2個工作日出貨 ; 13:00點後的訂單則於遞延出貨。商品視選擇的配送方式將於出貨後二到五天內到達指定地點（不含週末及假日）。

2. 如遇國定假日或是颱風地震等天災因素，則會順延至正常上班日依序出貨，敬請見諒。

3. 台灣本島偏遠地區與離島則需視投遞狀況調整配送時間。

4. 若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況，我們將會有專人與您通知，確認出貨事宜。

5. 如遇特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，會另行公告通知，我們將加派人力進行包裝並盡可能於正常配送日完成出貨。因物流業務量較大造成配送時程延誤，還請見諒，歡迎隨時告知我們您的需求及上網查詢訂單配送狀況。

6. 海外地區配送請見海外訂購說明。

• 預購/客製化商品：

預購商品約14-30天（不含假日）。

發票須知:

1.本網站為免統一發票行號，如需收據與商品將一同寄送或收據需另外寄送，請於備註欄備註。

2.若需開立免統一發票收據，請在結帳時將公司抬頭及統編填入備註欄位。

如有問題請至傳e-mail客服信箱 qg.queensgarden20@gmail.com ，客服人員將會儘速與您聯繫。

海外訂購：

如有大量採購需求請直接聯繫 qg.queensgarden20@gmail.com，我們將由專人與您聯繫

訂單查詢

訂購成功後，我們將會寄出訂單成功信，可依信件中的方式用手機查詢訂單。

亦可回到我們的購物畫面中，在最下方左側「查詢訂單」，搭配上訂單確認信中的認證碼協助您查詢進度。

修改訂單

若有任何需要異動或修改的部分，歡迎主動與我們的客服聯繫。

　* 服務時間為：週一~週五 10:00~17:00。 (國訂假期將順延服務，還請見諒。)

• 退／換貨注意事項

1.退貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等（退貨原因為個人因素不喜歡、成分有標明於頁面但仍於用後感覺不適合等原因退貨），網站可依據退款後是否免運，收取寄件時的運費作為抵扣。

2.請勿直接黏貼宅配單或書寫文字於產品包裝盒上，盒子若損毀／未寄回，須負擔每個產品盒包裝費用$50，於退款時一並扣除。

3.申請退款時銀行帳戶請務必確認，若因提供資訊錯誤使退款未能轉至您的帳戶，因個資法關係，須自行聯繫該銀行處理。

請保持商品乾淨完整樣貌，連同發票、單據及贈品一併裝進原包裝箱／袋中，以原寄送時包裝再予以原封備妥，以便維持您退／換貨的權益。若原有物流包材已丟棄或損毀，請在商品包裝外，再加以適當的包裝材料保護商品。若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞，恕無法辦理退換，敬請見諒。

退款申請須於收到商品後隔日起算 7 日內提出。 

• 換貨

請您將商品寄回本公司，並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、換貨原因、日間可聯絡之電話及收貨地址，以加速我們處理時效。待我們收到你欲換貨之完整商品後，將立即為您再次配送新品。

• 退貨

請您將商品寄回本公司，並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、退貨原因，以加速我們處理時效。本公司收到退貨的產品後會立即交由會計部處理退貨事宜。退貨之原因若為本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵)造成您退/換貨，相關費用支出由本公司負擔。退貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等（退貨原因為個人因素不喜歡、尺寸有標明於頁面但仍於試穿後感覺不適合等原因退貨），賣場可依據退款後是否免運，收取寄件時的運費作為抵扣。

1. 若您為晶片金融卡ATM轉帳/臨櫃滙款，請將您欲轉入之銀行、帳號提供給我們，處理時效約約5至7個工作天。

2. 若您為信用卡方式付款，後續款項將會直接退回您的信用卡帳戶內，因銀行處理時效約5至7個工作天，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單。

3.若您為金融卡方式付款，後續款項將會直接退回您的金融卡帳戶內，因銀行處理時效約30至45個工作天，若急需確認退刷款項，請聯絡您發卡銀行確認。

4.若您為超商取貨方式付款，扣除手續費$15元整後續款項將會退回您指定的銀行帳戶內， 處理時效約5至7個工作天。

以上售後服務說明請悉知，也互相尊重與體諒，謝謝！

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